服务理念

 

服务目标：客户满意101分

服务宗旨：以客户为中心，服务好客户

    按照公司的服务理念，服务从员工接触客户的第一句话、第一个眼神、第一个动作就开始了，服务贯穿售前、售中、售后全过程，东华认为服务有起点，但没有终点。公司从总经理到基层员工都是一个服务员，东华认为服务体现在每一个与客户的接触点，而且服务不是光体现在表面，更是扎根在内心。服务是外在表现的同时，更是内功的体现。服务超出客户预期，而不是点到即止。

服务承诺

 

公司的4全承诺

1、 全天候响应:

公司统一对外服务电话，7*24小时随时服务，无论在使用东华产品有任何问题，我们随时为您排忧解难。

2、 全过程跟进：

对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访“闭环全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。

3、 全增值服务:

方案提供服务：提供客户在购买产品前咨询、对比、个性化的解决方案服务，保证客户的正确选型；

使用培训服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，推荐合适耗材；

一站式服务：提供客户硬件、软件、耗材一站式服务，确保客户使用为最佳搭配。

4、 全方位关怀：

换位思考-------尊重客户，站在用户角度上去考虑并解决问题；

以诚相待------对客户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；

定期回访------征求客户意见，倾听客户心声，满意超过预期。

服务方式

 

公司电话：提供电话语音方式的咨询、解答、服务、报修、投诉、下单等事项

即时通讯：QQ、百度商桥、阿里旺旺等即时通讯方式提供相关售前、售中、售后的各服务事项

及时上门：在远程服务方式不能解决的情况下，可提供上门服务，保证客户的设备、系统正常运行。

原理及操作：工程师在提供正常的维修、安装、调试的同时，提供必要的产品工作原理和产品知识。

指导使用：工程师为培训使用人员对设备和系统的操作及注意事项。

服务反馈：您的服务信息将进入公司内部系统，公司收集、整理服务信息，以便提供更加个性化的优质服务

跟踪回访：客服部门会跟踪回访，形成整个闭环服务过程，持续改善服务品质。

服务政策

 

服务范围：

服务分类：

服务分工

服务流程：

服务标准：

收费标准